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关于园车
园车服务是我们幼儿园服务工作的一个延伸,也是最直观考核我们服务质量的一个非常重要的窗口。园车服务的高标准、专业化是我们赢得家长对大拇指服务的认可和赞誉的内容之一,也是提升我们企业品牌的知名度和美誉度的决定性因素,所以我们将园车管理纳入精细化管理的范畴。
宝宝园车

覆盖区域:
大拇指幼教市内7所分园,共投放园车30余辆,覆盖区域遍及唐山市区及周边各地,具体情况您可以致电距离您家最近的分园进行询问。如果在您家所处位置暂时没有开设线路,您也可以先进行登记,如果当地的宝宝达到一定的数量,我们会视情况增加新线路,以便为更多的家庭提供优质的幼教服务。
特色服务:
1)幼儿照料:幼儿在园车上也能够享受到大拇指细微的照料:天气炎热的时候及时开窗通风;天气寒冷,在宝宝上车后教师会将宝宝的帽子摘下,衣服拉开,避免宝宝出汗,在下车时闪汗感冒;车上备有卫生纸、尿盆和塑料袋,以备宝宝不时之需。
2)园车接送卡:如果幼儿带药或者家长有任何嘱托,您可以填写一张“园车接送卡”交给园车教师,园车教师会转交给班内教师执行您的嘱托。(注:园车接送卡在班级教师处领取)
乘坐流程:
1、咨询时确定班车是否能到您所在的小区接宝宝
2、办理报名手续,通知分园行政主任乘坐园车,并留下具体地址
3、与行政主任商定接送宝宝的时间、地点,有以下几种形式:一种是电话沟通,如果行政主任不在园,那么您可以回家等候行政主任的电话,进行协商;另一种是面对面沟通,办理入园手续时行政主任与您在园沟通完毕并且向您发放“园车派送单”;也有可能需要您在家中等候,司机与教师去实地考察,确定时间、地点。
最后确定的时间、地点以“园车派送单”为准。
4、入园正式乘坐园车
家长指南:
1、我的宝宝需要特殊照料怎么办(如晕车等)?
您可以——(1)直接告知园车教师进行照料;
(2)打电话给分园行政主任,我们会尽最大努力为您解决。
2、宝宝在园车上出现问题怎么办?
分园行政主任负责一切行政事务,您可以致电进行反映,我们会在最短的时间内解决。
3、初入园,宝宝上车哭闹怎么办?
新入园的宝宝,因为要离开家离开妈妈,出现一定的哭闹现象是正常的,作为家长,肯定是非常担心,甚至开始犹豫是否要送宝宝上幼儿园,这些,是我们非常理解的。但是,宝宝并不会因为家长的担心而减少哭闹现象,反而,如果看到家长的犹豫不决,会更加加重宝宝的哭闹。所以,为了宝宝,请您相信我们,将宝宝交到教师手中就尽管离去,老师不会任由宝宝哭闹不管,也会用各种方法为宝宝“止哭”,相信有了您一时的“舍”,才能换来宝宝长久的“得”。
4、宝宝请假了,园车怎么办?
如果有任何理由,宝宝第二天或者一段时间内不上幼儿园,那么,您除了要告知本班教师外,也需要给园车司机打个电话告知,以免出现司机不知道而照常接宝宝的情况。反之,如果宝宝休息了一段时间需要再次入园,也请您在前一天晚上前电话通知司机,我们的园车会在第二天准时到达约定地点接宝宝。
5、园车晚点怎么办?
一般情况下,园车不存在晚点的问题,但是遇到非人为的情况(堵车、车出故障、雨雪天气)会出现晚点的情况,不过您不必担心,我们每辆园车上都配有专门的随车电话,教师会及时给您打电话告诉您我们的位置和到达时间,而且雨雪天幼儿一到园,老师就会马上给家长打平安电话,让您放心!您也可以直接致电园车教师,询问园车情况,同时希望您能够理解,对此造成的不便我们深感歉意!
6、园内规定的时间与我们家中需要的时间不符怎么办?
因为每一辆园车都有固定的接送路线,在安排宝宝乘坐园车时,园内一般以不打乱原有路线和接送顺序为准,对家长的接送时间进行安排,所以,请您配合我们的工作,尽量能够以园内规定的时间为准。倘若您家中确实存在特殊的情况,比如上下班时间来不及,没有老人接送等,也请您及时与行政主任结合,我们也将最大限度的为您排忧解难,使双方的要求达成一致。
7、园车安全吗?你们如何保证?
园车是非常安全的,您尽管放心。给您计算一组数字:我们大拇指幼教连锁共有园车30余辆,每天早一趟,晚一趟约8人次,一天共计16人次,每月22天,按30辆车算,共计9960人次,每年12个月,开园10年接送幼儿共计100多万人次,无一次例外发生。我们要求园车司机驾龄5年以上,而且每辆园车都有一位随车教师专职看护幼儿安全,所以说,您尽可以放心!
8、我们是新生,刚入园,家长可以跟车看看吗?
这个是不行的。一来园车上的座位有限,二来这样会影响其他宝宝的情绪。家长如果不放心孩子的情况可以随时给园车教师打电话,教师会全程照料您的宝宝。
 
园车岗位职责
一、园车司机的管理制度:
1、司机行为规范: 
(1)、园车司机不能在车内吸烟、吐痰。
(2)、在接送幼儿的途中,不能聊天说笑,不得说与幼儿无关的话题。
(3)、在着装上要整齐,不穿奇装异服,不准穿拖鞋。
2、语言规范:
(1)、注意文明礼貌用语,不得说脏话、粗话。
(2)、在与家长沟通交谈的时候要面带微笑、热情具亲和力。
(3)、接听电话时要注意礼貌用语的使用。
3、注意事项:
(1)、严格遵守时间、不迟到、不早退。幼儿点名到位后,及时的由园内出发,(司机有义务协助园车老师点人数)。  时间规定:XX号X点出发。。。。
(2)、无论发生任何的事情,都不得与家长发生冲突。
(3)、不许大声的对幼儿呵斥,不得大喊大叫,谈天说笑。
(4)、注意幼儿在车上的安全:将送幼儿时,车速要稳,不易开得太快。市区内不得高于45公里/小时。市区外不得高于65公里/小时。
(5)、当园车到达幼儿的家时,幼儿没有准时到达,应先耐心的等待,超过时间后,及时的给家长致电,语气不得有不耐烦的情绪,态度好。不能质问家长!
(6)、要将园车准确的停放到位,注意安全。
(7)、注意接送孩子的先后次序,一般接照由远及近的来接,由近及远的来送,如果家长有特殊的情况,下班比较晚,家里没人等,那么就以家长的要求为主。最后送孩子!
(8)、如遇特殊的情况(如堵车、下雨、下雪等因素),应首先保障孩子的安全,让老师打电话通知幼儿的家长,让家长放心,等到园后或快到家时再给家长打电话。如出现交通事故,应先给负责主任打电话说明情况,将幼儿想办法接走,再处理事故。处理完后给主任电话,说明情况及处理的办法。如未处理完,再向上报看怎么协助处理。
(9)、若司机临时有事不能来接送园车,应提前打电话通知主任,并且找好替园车的司机。
(10)、送孩子时,如老师和司机都不认识的家长,一定要给主任打电话,或给幼儿父母打电话。确认来接人是家里人后,方可把幼儿交到家长手中。
(11)、晚送幼儿时,第一趟和第二趟接幼儿时注意点数,不要发生幼儿没上车就出发的现象。
(12)、幼儿到达幼儿园时,教师应先下车在车下看护幼儿,让幼儿排好队,司机往下抱孩子。然后教师和司机各负责一层的幼儿,将幼儿送到各班去。应禁止幼儿跑、闹,以保证幼儿安全。
(13)将幼儿安全送至家长手中后,园车教师应马上给主任打平安电话。
二、园车教师的管理制度:
 1、行为规范:
(1)、不许佩戴手链、脚链、戒指、项链、耳环、手镯、手表(金属)等,不许佩戴非金属质地的长耳环等。
(2)、不许穿高跟鞋、不许穿拖鞋、无后带的凉鞋、或有带不系。
(3)、不许大声的对幼儿呵斥,不得大喊大叫,谈天说笑。 )
(4)、不得用力的拉扯幼儿,如有家长设诉打骂幼儿现象,经主任确认后将给予严惩。
(5)、不许对幼儿进行语言的嘲讽或其它任何方式处罚。
2、语言规范:
(1)、坚持使用普通话。
(2)、注意平时礼貌用语的使用,见到幼儿和家长时,要说“您好”、“宝贝早上好”等,走时要说“再见”、“宝贝和XX再见”、“您慢走”等。
(3)、谈话时要随时的保持微笑,语速适中,热情具有亲和力。
3、注意事项:
(1)、严格遵守时间、不迟到、不早退。
(2)、着穿整齐、接送孩子时必须穿园服。
(3)、无论发生任何的事情,都不得与家长发生冲突。
(4)、保管好幼儿的物品,保证无丢失。
(5)、幼儿上车后,一定要让幼儿将书包摘掉,抱在胸前。注意幼儿着装,及时为幼儿增减衣物(以孩子头、后背有无潮湿为标准)。
(6)、要注意将要下车的幼儿倒到教师旁边,以方便孩子下车,以节省时间。上车时,先将幼儿安抚在教师身边,然后逐个倒到后面的座位上,动作要稳中求快,以免耽误时间!
(7)、接送孩子要下车,亲自把孩子抱下车,或辅助孩子上下车。
(8)、发放的通知、书籍、问卷等要交到家长手中。
(9)、晚送幼儿时,第一趟和第二趟接幼儿时注意点数,不要发生幼儿没上车就出发的现象。
(10)、关车门的时候,千万注意孩子的手,有没有放好,以免被车门挤伤。
(11)、如有家长问及一切教师回答不了的问题时,园车教师可以回答“我不了解这个情况,我马上给我们主任打电话,让她给您回电话。”
三、园车接送的管理制度:
1、做好出发前的准备工作,园车司机及园车老师必须准时出发接送幼儿,如因个人原因导致延误时间,由责任人承担。
2、园车到达接送幼儿地点时间正负不能相差2分钟时(新跑路线可以有熟悉期),如未看到幼儿请耐心等待。超过规定时间后,给家长打电话询问。(注意语气,态度要好!)。了解原因后,方可离开。若未经核实善自离开,家长反应或投诉后。
3、如遇特殊情况(如下雨、下雪、阻车等不可抗力的因素),不能及时到达的,必须打电话通知家长延时的原因,告知家长到达的时间。(如不可确定时间,则告之家长到达后给家长致电。)并注意讲话的语气方式。如有家长反应说老师态度不好。
4、接幼儿时,看到家长要面带微笑,热情打招呼,并亲自下车将幼儿从家长手中接过来(年幼的宝宝需抱着幼儿)向幼儿问好,如发现未迎孩子,未向家长和幼儿问好,让孩子自己上车或是让家长抱上车的。
5、一定要询问家长有无药品,或其它的嘱托,并跟当班的教师交待清楚。
6、在幼儿坐车的途中,一定要特别注意安全,将幼儿稳妥的安置到位后,方可启动车辆。在行进的途中要时刻的盯瞩幼儿不打闹、不乱跑、不乱动。幼儿手里不允许拿任何物品,在车上不许吃东西(以免噎到气管)。如因老师疏忽导致幼儿发生危险。
7、途中如有晕车的孩子一定要放置在教师的身边,多关注多照顾这样的孩子,并注意车内的通风,幼儿坐车初期多与家长沟通联系。到园后打平安电话,说明孩子的情况。另外在初期应该在车上准备尿盆及呕吐袋,以备使用。如园车幼儿出现上叙情况不予解决的。
8、直至将所有的幼儿接到园中后,由园车老师和司机合作,一人抱孩子下车,一个负责让孩子排好队,再分成两层每个负责一层逐一将孩子送到各班去。
9、晚上送幼儿时,园车老师要接时到达等车地点,帮助各自园车内坐车幼儿排好队,领到指定园车上,(年龄小的要抱上车)并按幼儿接送的远近次序安排好座位。并协助负责人点名。确保无丢漏孩子的现象。
10、到达接送幼儿地点后,看到幼儿家长后,让家长签字然后教师将幼儿抱下车。面带微笑,热情打招呼,并亲自将幼儿送到家长的手中,向幼儿教育道“再见”或“明天见宝宝”。
11、将幼儿抱下车时,随时记住锁车门(锁的时候千万注意孩子的手不要挤到),如出现因不锁车门孩子跑下车的现象。
12、如遇陌生家长来接孩子,一定要详细的了解情况,给幼儿父母打电话,并让其父母与接孩子的人通话,得到证实后,方可将孩子交到其手中。如联系不到坚决不允许让陌生家长领走幼儿。责任重大!
13、将所有幼儿接送到位后,园车老师方可离开。如中途善自离岗的。
四、常见问题
1、怎么让幼儿在车上做到安全无隐患?
①、启动车辆时,要看看孩子是否已经做好,车速要稳不要太快。(尽量不要急刹车)
②、园车老师与司机配合好。随时注意孩子在车内的安全情况。排除一切的安全隐患。(如:手、头伸也窗外,在车上乱跑、打闹或吃东西等。)
2、如何让孩子在车内开开心心,不吵闹?
给孩子设计一些小儿歌,小故事,或是猜猜谜语之类,趣味的活动,让孩子不乱动打闹,还心情高兴。
3、如何准时的把幼儿送到家?
如遇不好的天气(如下雨下雪下雾等),我们会在到园后给家长打安心电话。请家长放心!像这种天气,我们的园车一定会以孩子的安全为主,所以可能会慢一些,但是我们会给您打电话通知您,大约什么时候能到,到您家门口后再给您打电话。
4、各类投诉问题的解决办法:
如果是家长打来的投诉电话,一定要先倾听,说您先消消气,不清楚的事情不能乱解决,同家长说“这件事情我不清楚,我马上确认一下后,再给您回电话好吗?”。然后直接告诉主任。由主任进行处理。
五、园车消毒制度
1、园车司机负责园车每日早、晚消毒工作。
2、每日早晚(接幼儿前、送幼儿后)用1(84消毒液):24(水)稀释后的溶液擦试车内,如:玻璃、物品、凳子、地面、门把手等;空气消毒:每日早、晚使用洒水壶把配好后的消毒液喷洒车内(少量),并关闭窗户20分钟,再开窗通风换气。
3、车内椅套每半个月消毒清洗一遍,用配好后的消毒液浸泡30分钟后再清洗。
4、消毒清洁用品应放于幼儿够不着的地方,避免误服、接触。
5、园车司机每日在消毒登记表上做好登记并签名。